Я знаю, что многие из вас ждали, что я напишу в блоге о спорных изменениях в программе VIP. Прежде чем поделиться своими мыслями по этому поводу, я хотел бы начать с самого начала и объяснить, как все это происходило, а затем как об этом поступали сообщения.
В октябре 2014 года PokerStars выпустили информационный бюллетень, в котором говорилось что-то вроде: «PokerStars рассматривает существенные изменения в VIP-программе». Я собираюсь поделиться с вами некоторыми фактами, которые, вероятно, никогда не были обнародованы, но это факты, и их могут подтвердить несколько человек. До этого информационного бюллетеня 1 января 2015 г. планировалось провести значительные изменения в VIP-персонале! Они были согласованы предыдущими владельцами и руководством. Причина, по которой этого не произошло — генеральный директор Давид Баазов. Сотрудники компании были непреклонны в том, что эти изменения должны были произойти много лет назад и что их необходимо было внести немедленно. Дэвиду было предоставлено множество внутренних данных, которые достаточно четко показали, как была нарушена экосистема и что изменения были неизбежны, учитывая как увеличившуюся ставку убытков вкладчиков, так и влияние, которое это оказало на удержание этих игроков.
Лично я много лет говорил, что изменения были необходимы. Я сказал это во время предыдущего руководства, и я знал, что нынешняя система неустойчива в долгосрочной перспективе и изменения неизбежны. Я думаю, что большинство людей, имевших доступ к внутренним данным, единодушно согласились с тем, что, если не будет внесено никаких изменений, пул игроков продолжит сокращаться. Я не собираюсь тратить время на обсуждение или объяснение этого, но хочу рассказать, почему эти изменения были отложены на целый год до 1 января 2016 года: Давид Баазов.
Давид Баазов принял решение отложить изменения на целый год, потому что он считал, что это было правильным поступком. Ему казалось, что игрокам об этом не сообщили достаточно рано, поэтому, несмотря на понимание необходимости изменений, он решил дать игрокам дополнительный год полных преимуществ, прежде чем делать сокращения.
Перенесемся в ноябрь 2015 года. Было решено, что самый высокий уровень VIP-программы, SuperNova Elite, будет снижен с 63% до 30%. Очевидно, что игроки SNE — это самые крупные клиенты, которые вносят в компанию значительную часть рейка. Это обсуждалось внутри компании, и PRM (Poker Room Managment) твердо придерживался мнения, что игроки SNE должны получить повышение с 30% до 45% .
Последний месяц я провел внутренние обсуждения в надежде отложить изменения до 1 января 2017 года. Мы также обсудили несколько других возможностей, и я приложил все усилия, чтобы найти наилучший возможный компромисс для игроков.
Компания признала, что сообщение об изменениях было слишком расплывчатым, и нам следовало бы сделать гораздо лучшую работу по обеспечению четкости сообщений. В конце концов, результатом моих обсуждений с компанией стало то, что я могу объявить, что PokerStars согласился вложить 4 миллиона долларов в экосистему в 2016 году, проводя ежеквартальные турниры с бесплатными турнирами на 1 миллион долларов, открытые для всех игроков. Очевидно, что профессиональные игроки получат наибольшую выгоду от этих бесплатных бросков, поскольку они, скорее всего, получат деньги, но они также предлагают некоторую ценность для всей базы игроков.
Я понимаю, что многие из вас будут разочарованы тем, что мы не смогли отложить изменения на целый год. Я тоже разочарован, но обещаю вам, я сделал все возможное, чтобы голоса игроков были услышаны, и они были.
В этой связи я хочу взять на себя полную ответственность за свою роль в нарушении связи между PokerStars и игроками. Я не писал сообщения, но я мог сделать больше, чтобы избежать этого, чего я не сделал. В октябре 2014 года у меня была возможность задать правильные вопросы о том, когда эти изменения вступят в силу, но мне это не удалось. Если бы я был более вовлечен в то время, я мог бы решить эту проблему до 1 января 2015 года и убедиться, что обмен сообщениями с игроками был кристально ясным, что сокращения VIP-программы должны были быть реализованы в уверен, что на веб-сайте нет каких-либо языковых ссылок на то, что игрокам следует ожидать в 2016 году, если они достигнут SNE в 2015 году.
Исправления были довольно простыми, и я прошу прощения за то, что не был в курсе этого. Я бы посоветовал сделать сообщения более ясными, а веб-сайт должен быть «определен» на странице, которая описывает, какие выгоды следует ожидать игрокам SNE, а не конкретные цифры.
1 января 2015 года мы как компания знали, что VIP-программа будет сокращена. Однако они все еще собирали данные и не были уверены, как именно будут выглядеть изменения, до второй половины 2015 года. В информационном бюллетене за октябрь 2014 г. было сказано, что подробности изменений будут опубликованы во второй половине 2015 г. Несмотря на это, я не совсем согласен с тем, как эта информация была передана игрокам.
Я также смог гарантировать, что у игроков будет возможность встретиться с высшим руководством, чтобы обсудить важные вопросы, касающиеся отношений между компанией и игроками. PokerStars всегда делал это эффективно, и так будет и дальше. Я поговорил с Дэни Стерн и Исааком Хэкстоном, а также со многими другими ведущими онлайн-профессионалами о том, чтобы присоединиться ко мне и высшему руководству на регулярных встречах. Я считаю это чрезвычайно важным. Связь между игроками и компанией за последние 12–18 месяцев была недостаточной, и я думаю, что это будет иметь большое значение для ее улучшения.
Что касается моей роли в компании, то я стремлюсь к тому, чтобы ничего подобного больше не повторилось. Я очень смущен этой ошибкой с коммуникациями, и я стремлюсь к тому, чтобы с этого момента я был в курсе всех событий и информирован обо всех новых рекламных акциях и потенциальных изменениях в любых правилах.
Что касается будущего, то, хотя это справедливо расстроило многих игроков и было плохо реализовано, я искренне рад этому. Я действительно думаю, что в 2016 году на PokerStars будет больше игроков, чем в 2015 году. Я верю, что PokerStars по-прежнему является лучшим местом для игры в онлайн-покер и будет развиваться вперед. Я по-прежнему считаю, что они предлагают лучшие рекламные акции, и я верю, что кое-что из того, что ожидает нас в 2016 году и в последующий период, будет одинаково радовать как профессиональных, так и любителей.